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El Hotel Ercilla de Bilbao capacita a sus empleados en emergencias con la Realidad Virtual de Ludus


El Hotel Ercilla de Bilbao – Autograph Collection by Marriott confirma su condición de referente en materia de seguridad y salud, implementando una tecnología innovadora.

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La preocupación por tener una capacitación realmente útil nos llevó a apostar por esta tecnología. Queríamos enganchar a la plantilla y prepararla, no hacer una capacitación solamente para cubrir un expediente.


Iñaki Etxeguren Director del Hotel Ercilla

La plantilla de este hotel recibió una capacitación con VR con temática de emergencias: 

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Uso de extintores

entrenar la extinción de diferentes clases de fuego, seleccionando el extintor adecuado e introduciendo variables como riesgo eléctrico. 

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Uso de Bocas de Incendio (BIE)

pasos del protocolo de uso de BIE para afrontar un incendio de grandes dimensiones. 

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Reanimación cardiopulmonar (RCP)

entrenamiento para rescatar a una víctima en una situación realista de estrés.  

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La formación con VR tiene diferencias principales con la capacitación tradicional. El grupo está más atento a lo que sucede, porque es algo novedoso, y todos pueden ver a través de la pantalla lo que hace la persona que lleva las gafas.


Adrián Vicente Director comercial del Hotel Ercilla

La formación se impartió a diversos empleados (área comercial, cocina, bodega, limpieza...), aprovechando varios beneficios de esta tecnología para capacitar en hoteles: 

  • Entrenamientos versátiles para la totalidad de la plantilla, sin importar su área de trabajo.
  • Ejercicios realistas en primera persona: aprender a reaccionar en situaciones de estrés y emergencia.
  • Sensibilización con errores y accidentes virtuales: comprobar cómo una imprudencia o mala práctica desemboca en un accidente.
  • Entrenar situaciones de emergencia difíciles de reproducir en la vida real, sobre todo dentro de las instalaciones del hotel.
  • Capacitaciones dinámicas y entretenidas.
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Los resultados de esta jornada fueron valorados muy positivamente desde la dirección del Hotel Ercilla, abriendo una vía a futuras capacitaciones con la Realidad Virtual de Ludus: 

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La valoración de los entrenamientos es muy positiva. En los ejercicios se ha visto mucho dinamismo y ganas de participar. Los empleados se enganchan, y los entrenamientos se hacen entretenidos y amenos. Además, se entrenan situaciones prácticas difíciles de reproducir en una capacitación dentro del hotel. 

De cara al futuro, en este hotel me gustaría que se pudiesen desarrollar este tipo de entrenamientos. Aportan un valor que, con cualquier otro modelo de formación, no se llega a implementar y percibir de una manera tan nítida.


Iñaki Etxeguren Director del Hotel Ercilla

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